Política de Troca e Devolução

Política de Devolução e Troca de Produtos

A BioSystems NE tem a preocupação de comercializar produtos e equipamentos com tecnologia de ponta, e prima pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Esperamos que a sua experiência com o portfólio dos nossos produtos seja tranquila e satisfatória. Contudo, se algo não atender às suas expectativas, estamos disponibilizando a nossa Política de Devolução e Troca de Produtos. Esta está em consonância com o Código de Defesa do Consumidor.

Fique atento para as seguintes regras abaixo:

1. Desistência da Compra em até 7 dias;

2. Troca de Produto Novo (Sem Defeito);

3. Produto entregue com avaria aparente;

4. Produto com Defeito (garantia);

5. Produto em Desacordo com o Pedido

6. Política de Reembolso

Atenção:

Com o objetivo de melhor servi-lo e agilizar o processo de tratativas de alguma não conformidade, pedimos que observem as seguintes recomendações:

1 – É de extrema importância que ao receber seus produtos, façam a conferência imediata, verificando a quantidade de volumes e o estado geral das caixas entregues. Se houver alguma avaria na caixa externa, pedimos que notifiquem no CTE da transportadora, registrem o problema através de fotografia, e nos comuniquem imediatamente; 

2 – Para os casos de devolução de produtos, certifique-se de que o produto está intacto, na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Em se tratando de equipamento, ele sempre deve estar acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica, manual de instrução, certificados de garantia e respectivos acessórios. Ao entrar em contato conosco, e informe os seguintes dados:

ü  Motivo da devolução

ü  NF de compra a qual se refere

ü  Lote (para reagentes) ou N/S (para equipamento) – devem corresponder com o indicado na NF original de compra

ü  Validade

ü  Estado de conservação dos produtos – enviar registro fotográfico

3 – Em qualquer caso de devolução, antes que o produto seja remetido, deve-se observar as especificações de conservação do mesmo – temperatura (vide a caixa). E ainda, se tratar de um produto de temperatura controlada, o mesmo deverá ser remetido em caixa de isopor contendo tabletes de gelo.

Em razão das exigências sanitárias e de rastreabilidade aplicáveis aos produtos para diagnóstico in vitro, especialmente os sujeitos a controle de temperatura, algumas devoluções poderão depender de avaliação técnica prévia quanto à integridade, conservação e possibilidade de reintegração ao estoque.

1.    Desistência da compra em até 7 dias corridos

Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada na BioSystems NE sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco, através do e-mail - vendas@biosystemsne.com.br

Em caso de desistência da compra, o produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de acessórios e documentos enviados. A BioSystems NE poderá recusar devoluções em casos de indícios de uso incompatível com a simples verificação do produto, danos causados pelo consumidor ou violação das condições de conservação aplicáveis.

Restituição dos valores:

– Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.

Atenção:

A restituição dos valores será processada somente após a confirmação do recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar indícios de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento.

2.       Troca de Produto Novo (Sem Defeito)

De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

Substituição da Mercadoria

O cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nosso portal.

Nos casos de troca solicitada por conveniência do cliente, sem defeito ou divergência no produto, os custos logísticos da devolução e do novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente. A BioSystems NE se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos da postagem do novo produto.

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

O cliente deverá indicar, através do e-mail vendas@biosystemsne.com.br, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será enviado para o endereço informado no cadastro, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.

3. Produto Entregue com Avaria Aparente

Todo pedido deverá ser verificado em sua totalidade no momento do recebimento

Caso venha a receber algum produto avariado - caixa aberta ou danificada, produto derramado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, em até 24 horas, através do e-mail vendas@biosystemsne.com.br, para que possamos acionar a transportadora responsável para averiguação.

A BioSystems NE fará uma análise da não conformidade, e se for o caso, aprovará a reposição do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis.  Neste caso, o produto será reenviado ao cliente, sendo o custo do frete por responsabilidade da BioSystems NE.

Importante: O produto deverá ser segregado em local de armazenagem conforme indicação do fabricante, e deverá permanecer assim até que a BioSystems NE informe a disposição correta.  A fábrica poderá solicitar a devolução do produto para averiguações.

4. Produto com Defeito (garantia)

Os produtos comercializados pela BioSystems NE possuem Os produtos comercializados pela BioSystems NE possuem garantia legal nos termos do Código de Defesa do Consumidor, observada a natureza do produto adquirido.

Para averiguar uma suposta falha de fabricação, abra um chamado no nosso Helpline – 81 99789-9090, que lhe colocará em contato com um suporte Técnico Científico.

Se confirmada a necessidade de devolução do produto ou equipamento, o mesmo deverá ser remetido na embalagem original e com todos os componentes (em caso de equipamento), juntamente com 1ª via da Nota Fiscal de Compra.

Além disso, o cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.

Após análises e confirmação de ambas as partes do acordo de troca, um novo produto ou equipamento será enviado para o endereço de cadastro do cliente, sem custos adicionais.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

5. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso seja detectada divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento o mais breve possível, através do e-mail - vendas@biosystemsne.com.br

Pedimos que eventuais divergências ou avarias sejam comunicadas preferencialmente em até 24h/48h após o recebimento, para viabilizar apuração junto à transportadora e maior agilidade na solução.

 A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a BioSystems NE fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo o produto ser devolvido ao cliente, mediante comunicação prévia acerca do motivo da recusa.

Devolução do produto em desacordo:

Quando confirmada a divergência por parte da BioSystems NE, a devolução será realizada, desde que:

ü  O produto em questão esteja intacto, sem uso.

ü  O produto em questão esteja na embalagem original, com o lacre de segurança, e todas as características originais; em caso de equipamento, deve conter todos itens os originais inclusos;

ü  Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto em desacordo;

ü  O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere à reclamação.

Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

ü  Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição;

ü  O produto substituto será encaminhado para o endereço contido no cadastro do cliente, sem custos adicionais;

ü  Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito, ou entrar na fila de produtos pendentes de envio;

ü  Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento ou reembolso.

6. Política de Reembolso

O cancelamento de um pedido pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue ou em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita pela nossa página de Fale Conosco ou pelo e-mail: vendas@biosystemsne.com.br

Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, a BioSystems NE entrará em contato com o cliente para entender como ele quer proceder e, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo, descritos nos parágrafos iniciais desta Política.

A solicitação de cancelamento será analisada e, de acordo com a situação atual do pedido, pode ocorrer o processo de cancelamento ou de troca/devolução.

Em situações excepcionais, como indisponibilidade de estoque ou impossibilidade operacional devidamente justificada, o pedido poderá ser cancelado antes do faturamento, com comunicação prévia ao cliente e restituição integral dos valores eventualmente pagos.

Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado, não cabendo, em nenhuma hipótese, a restituição do valor de forma distinta.

Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas.

Pedidos pagos com boleto bancário:

Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. Na impossibilidade de realizar esse procedimento, a BioSystems NE se dispõe a realizar uma Ordem de Pagamento ao titular da compra, por meio do banco cadastrado, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data do cancelamento efetivo do pedido. Referido valor ficará disponível para saque na agência acordada previamente com o cliente por até 30 (trinta) após sua emissão.

Em caso de boleto não pago até a data de vencimento, o pagamento será suspenso, e o mesmo retirado do banco.

Pedidos pagos com cartão de crédito

Os pedidos pagos na modalidade “cartão de crédito” serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pela BioSystems NE com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2(duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.

Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas.

Se o pagamento realizado com Cartão de Crédito for recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado.

Alternativamente, mediante concordância do cliente, a restituição poderá ocorrer por meio de vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site, com validade de até 2 (dois) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.

Pedidos pagos com vale-troca:

Os pedidos pagos por meio de vale-troca, oriundos de outras trocas ou cancelamentos, poderão ser restituídos no mesmo vale-troca ou por meio de um novo, dependendo do valor. O prazo de validade informada no momento da emissão, com direito a renovação do prazo a cada utilização. Não havendo interesse em novas compras no site BioSystems NE, o vale-troca também poderá ser restituído de acordo com a condição pertinente à forma de pagamento utilizada no pedido original.

Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento:

Não aceitamos pagamentos com mais de uma forma de pagamento.

Algumas disposições desta política aplicam-se exclusivamente às relações de consumo regidas pelo Código de Defesa do Consumidor.